Este diagrama nos permitirá identificar los distintos actores y acciones relevantes en la Experiencia de Cliente.

Para poder encontrar aquellas fases del proceso en las que se produce una interacción con el cliente debemos identificar todas las fases del proceso.

Una vez identificadas todas las acciones que componen el proceso, debemos analizar en cuáles de ellas se produce una interacción con el cliente. De esa forma identificaremos el Customer Journey.

Esta herramienta es imprescindible para identificar las personas o departamentos con los que interactúa el cliente en cada minuto del Customer Journey. De esa forma sabremos en cada momento quien tiene la responsabilidad de garantizar la CX.

La experiencia de cliente como proceso empático de comprensión de las motivaciones del cliente.

Cómo convertir un propósito de marca en una experiencia relevante y memorable.

Cómo construir una experiencia única e integrada a través de todos los canales.

Diseño de la UX: de la idea al prototipo.

Opiniones y principales métricas en CX y qué hacer con ellas.